“邮储银行的服务就是好，真的太感谢你们了！”近日，成都市太平镇卧床客户王先生双手紧攥着邮储银行太平镇支行两名工作人员，哽咽地道谢。同时，30公里外的双流区五洞桥社区广场，另一群邮储人正把“保障金融权益 助力美好生活”的横幅拉满，为数百名居民送上“反诈锦囊”。两条服务主线，共同勾勒出邮储银行成都分行“客户至上”的暖心答卷。

延伸服务“零距离”

王先生因重病长期卧床，新补办的社保卡金融功能尚未激活，社保资金无法到账，一家人心急如焚。王先生的儿子来到太平镇支行求助。网点当即启动“特殊群体延伸服务”绿色通道：运营主管一边核实客户信息，一边联系两名员工携带移动运营终端上门，上门后迅速完成人脸识别、密码重置、功能激活全流程。“钱到账了，心就踏实了！”王先生儿子激动地说。

“延伸服务不是‘例外’，而是‘常态’。”太平镇支行负责人说，支行已建立特殊群体客户台账，确保“诉求不过夜，服务不打烊”。

金融知识“送到家”

“阿姨，‘保本高收益’就是诈骗！”双流区五洞桥社区广场人头攒动，邮储银行成都双流区支行把“金融知识小问答”搬上舞台。针对老年人频遇的“养老理财”骗局、年轻人担心的“信用卡盗刷”风险，工作人员用四川方言还原真实案例，手把手教学大家识别“高收益”“零风险”等诈骗话术。“银行把课堂搬到我们家门口，接地气！”家住附近的刘阿姨笑着说。双流区支行把“理性消费、科学理财、依法维权”理念送进千家万户。

一句承诺，一份答卷

——让“有温度的银行”成为百姓身边最可靠的金融伙伴

从卧床客户的床前，到社区广场的灯火里，邮储银行成都分行把“以客户为中心”写进每一次行动。下一步，该行将持续推动服务端口前移、知识普及下沉，用更有速度、更有温度、更有深度的金融服务，守护每一分血汗钱，温暖每一个寻常日子。（赵文回）