为满足特殊客户群体的各类金融需求，邮储银行凉山州分行始终以客户实际出发，不断优化服务方式，提供“陪伴式服务”，全力保障“有温度”的金融服务常伴客户。

在这样的理念下，在该行的网点里，常会出现让人感动的画面。

年近七旬的张先生是邮储银行冕宁县泸沽镇支行的老客户，每隔一段时间都会来网点办理存取款业务，由于腿脚不便，网点门前的短短几级台阶，对于他来说，都显得有些困难。

近日，张先生在女儿的陪伴下又到邮储银行冕宁县泸沽镇支行办理定期取现业务，大堂经理看到后，立即上前搀扶，并积极与柜台沟通，优先为张先生办理了业务。

办理完业务后，大堂经理又一路“护送”他离开网点。离开时，张先生感激地说：“谢谢你们每次都那么照顾我，又是搀扶，又是让我优先办理业务的，到银行来办业务跟回家一样。”

这样的“温暖”延伸在凉山的各个角落。

近日，一名客户拿着一位老年人的社保卡来到邮储银行会理市黎溪镇支行办理取款业务，系统提示该卡密码已锁定，无法办理取款业务。经询问，该客户的父亲常年卧病在床且居住地距离业务网点有30公里，他是来为父亲办理业务的。

根据规定，重置密码必须由本人持身份证办理。网点人员及时向支行长反映了情况，该行当天就组织了三名工作人员驱车30公里来到客户家中，使用移动展业设备为老年人办理了密码重置。这样的“暖心延伸服务”得到该客户及其家人的一致好评。

近年来，邮储银行凉山州分行响应“暖心服务 普惠城乡”的政策，以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从细节入手，全面提升网点服务体验。

在具体工作中，该行要求营业网点工作人员结合网点自身和客户实际情况，因地制宜、灵活实施服务举措，真正让客户得到超预期的服务体验。该行还遵照特殊客户群体意愿，得体适度地提供关爱和帮助，全程关注、优先办理、主动协助，同时建立和完善快速反应机制，视情况合理协调人力、窗口、机具等资源，确保网点服务运转有效。（曹雪梅 彭礼旭）