中国邮政储蓄银行坚持现金兜底定位，做好现金支付保障，组织全行在拓展现金服务场景、多形式宣传、现金服务“走出去”等多方面持续发力，多措并举持续优化现金服务水平，助力优化现金流通环境，提升公众使用现金的获得感、幸福感。

网格化服务重点场景

邮储银行以网格化为依托，主动对接网格化区域内的各类商户、企事业单位及客户群体，重点覆盖民生、涉外等重点场景，不断延伸现金服务范围。如河南省分行引导商户签订不拒收现金承诺书，指导收单机构在POS机、扫码器等收款设备上张贴收现标识等。陕西省分行近期承办的全省首个境外来宾支付服务咨询点正式建成启用，织牢精细服务“小网格”，为到博物馆参观的外籍来华人士提供支付的咨询服务和帮助。厦门分行充分利用网格化优势，在老年人、外籍来华人士较多的环岛路沿线等区域，开展现金使用集中宣传。

多形式延伸宣传触角

邮储银行紧紧围绕主动提升现金服务的主题，通过多种形式开展宣传活动。北京分行香山支行在十余年持续开展特色手语服务基础上，近期还新增手语翻译机、“手语通”24小时在线客服等，更好地向听力障碍客户群体无障碍介绍现金服务知识。贵州省分行组建流动宣传队伍，深入当地乡（镇）的集市、民俗活动点等区域，进村入户深入开展现金支付宣传。

图：邮储银行贵州省分行深入集市开展现金支付宣传

图：邮储银行北京香山支行通过手语介绍现金服务知识

零钞残损“放心兑”

邮储银行各级分支机构强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，积极组织开展零钞兑换、残损币兑换、现金取款线上预约等现金服务；提供“零钱包”服务，内置多种券别，保障老年人、外籍来华人员办理小面额现金兑换业务，解决公众找零难等问题。河北赞皇县支行连续6小时清分、整理、鉴别、兑换发霉污损特殊残损币近5000张，为客户挽回48万余元损失，服务态度好、工作效率高，获客户点赞。重庆大渡口区田坝支行为市民专项办理12.2万枚小额硬币兑换服务，连续十余个小时完成硬币清点工作，获得市民手写感谢信。云南红河州分行开展“彩云零钱包”零钞兑换，满足客户小面额现金使用需求。

图：邮储银行重庆分行为客户办理12.2万枚硬币兑换

图：邮储银行云南红河州分行发放“彩云零钱包”

现金服务“走出来”

邮储银行各级分支机构紧贴公众诉求主动服务。甘肃天水市分行成立青年志愿者服务队，为外地游客提供零钞兑换、问询帮助、爱心车队等服务，助力当地餐饮、旅游业提升现金使用便利度。大连分行中山区支行、沙河口区支行、甘井子区支行走进购物中心、市场等民生场所开展“便民贴心 满意现金服务”活动，为商户兑换小面额零钞，讲解人民币收付知识，切实提升公众现金使用满意度。

图：邮储银行大连分行开展“便民贴心 满意现金服务”活动

下一步，邮储银行将不断提升现金服务能力，采取有温度、有精度、有力度的举措，切实维护公众用现权益，助力现金服务水平不断提升。