邮储银行针对老弱病残孕的客户，或客户因意外事件等特殊原因，无法亲自到营业网点办理业务，邮储银行各营业网点可在风险可控且不违背监管要求的前提下，对确有困难的特殊客户群体提供延伸服务。

近日，蓬安县的母先生来到邮储银行蓬安县五星花园支行，为已年逾80岁、腿脚不方便的亲属取现，由于该存款单的密码已经锁定，需要本人亲自到网点才能办理业务。“我们这次是急用钱啊，这可怎么办？”母先生十分着急。

营业主管得知其困难后立即向支行长上报情况，支行长决定上门办理延伸服务，经过与客户的详细沟通，确定了上门服务的时间。次日，工作人员便上门为客户办理了延伸服务，在柜员及营业主管双人核实客户资料真实性后，根据邮储银行相关业务制度规定，请母先生及其父亲签署了授权委托书，随后母先生来到网点成功办理了取款业务。支行工作人员以合规为前提，化繁为简，本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，严格按照业务制度，顺利解决了客户的需求难题。母先生及其亲属对此次延伸服务表示感谢，对邮储银行蓬安县五星花园支行的专业服务表示满意：“真是麻烦你们跑一趟，2万元金额不大，但我们着实着急用”，邮储工作人员表示非常荣幸能够为客户解决燃眉之急，客户的满意是他们最大的动力。

邮储银行五星花园支行始终秉承“金融为民”服务理念，持续延伸柜面服务，今年以来，已累计上门16余次为客户解决实际困难，为客户送上有温度的金融服务。

供稿人：郑鑫茹